南昌铁路局:32个客运车站设立服务台提供车票购退改签业务
发布时间:2024年2月5日 22:51
Author今日资讯
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1月24日,澎湃新闻从中国铁路南昌局集团有限公司(以下简称南铁)处了解到,今年春运,铁路12306平台功能频频“上新”,连续推出了“购票需求预填”和“火车票起售提醒订阅”、学生和务工人员专区预约购票功能,同时升级了候补购票功能。此外,铁路部门进一步优化车票改签规则,扩大车票改签范围,旅客在开车前和开车后当日均可改签预售期内车票,将进一步便利购票出行。

为提升春运旅客出行体验,南铁推出了一系列便民服务。江西、福建32个客运车站设立服务台提供车票购、退、改、签业务,优化重点旅客预约服务,丰富预约服务途径,实现车站窗口、12306客服热线、网络平台以及“铁路畅行码”等渠道受理。针对重点旅客需求,南铁不断丰富优化服务举措。客运部门及时掌握相关院校开学时间和学生运输需求,动态监测学生票预售情况,最大限度保障学生旅客购票需求。赣闽两省各火车站充分保留人工问询、人工引导、人工办理和现金服务,确保老年人、脱网人群顺利购票乘车。南昌南、赣州西、莆田等车站为母婴旅客布置温馨休息区,在母婴候车室为小旅客们特别设立了防滑爬行垫,为母婴乘客提供绿色通道送站服务。

为确保旅客安全健康出行,南铁进一步加强安检查危、实名验证,强化站台防护,加强车站客流引导,避免人群聚集,提升卧具备品质量,确保卧具干净、备品整洁,各车站对卫生间深度保洁,保证旅客出行环境清爽整洁。
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