针对网友提出哈尔滨冰雪大世界的游玩项目能否改为线上预约以避免排队时间过长的建议，管理方哈尔滨马迭尔文化旅游投资集团有限公司回应表示，后续会考虑网民建议，并已计划在大滑梯等排队项目增加大棚或室内区域，提高游客排队时的舒适度。

2024年1月12日，哈尔滨冰雪大世界游人如织。视觉中国 图

此前，有网友在人民网领导留言板留言，表示通过一些自媒体看到去冰雪大世界大滑梯的游客要排几个小时才能玩上，对这一现象表示同情。“心里真是心疼这些南方客人，如果人在原地不动站半小时就冻透了。”

媒体报道显示，2023年12月18日冰雪大世界开园后，因排队时间过长，现场曾有游客大喊“退票”，有游客表示排队达数小时。

对此，2024年1月22日，管理方哈尔滨马迭尔文化旅游投资集团有限公司回应称，冰雪大世界会不断提高服务标准以及完善园区各处设施，给予每一位游客更好的游园体验。为了保证游客的游玩体验哈尔滨冰雪大世界将提升景区服务品质，排队区设置排队所在位置等候时间的提示，且园区广播对游玩项目分时、分段提醒；排队区玩偶巡游与游客互动；排队时为游客免费提供姜茶；在园区客服中心免费为游客提供热水。且园区内设有防寒用品商店，游客可按需购买。

回复表示，升级整改措施实施以来，大大减少了游客排队等候时间、丰富游客合理安排游玩时间。园区已计划在大滑梯等排队项目增加大蓬或室内区域提高游客排队时的舒适度和满意度。

2024年1月12日，哈尔滨冰雪大世界游人如织。视觉中国 图

回复称，对于网民提出利用现代信息技术，采用预约与手机短信通知的方式，让游客进园先预约的建议，已进行记录，后续会考虑网民建议。

公开资料显示，哈尔滨马迭尔文旅投资集团是哈尔滨市国有企业战略重组后唯一承担全市冰雪经济和文旅资源资产聚集等功能的平台，重组后的马迭尔文旅投资集团，对原太阳岛集团和文旅集团全面整合，市属文旅核心拳头旅游产品冰雪大世界、太阳岛风景区、亚布力滑雪旅游度假区、松花江冰雪嘉年华、冰灯艺术游园会、索菲亚教堂、犹太老会堂音乐厅，中国哈尔滨国际啤酒节，以及以百年马迭尔老字号为统领的宾馆、餐饮、购物等吃、住、行、游、购、娱旅游产业链上的市属涉旅国字号企业均由新集团运营管理。